Часто задаваемые вопросы

Abkhazone — это сервис покупок и доставки, который позволяет жителям Абхазии удобно приобретать товары из турецких магазинов. Вы отправляете нам ссылку на товар; после вашего подтверждения и оплаты мы берём на себя покупку, логистику, упаковку, таможенное оформление и доставку в Абхазию — от вашего имени.

Отправьте нам ссылку на товар, который вы хотите купить в Турции, и оставьте контактные данные в короткой форме. Мы уточним стоимость и пришлём вам расчёт стоимости. После вашего подтверждения и оплаты мы купим товар от вашего имени и организуем его доставку в Абхазию.

Мы можем приобрести товары в большинстве турецких интернет-магазинов. Помимо крупнейших маркетплейсов — Trendyol, Hepsiburada и Amazon Türkiye — мы работаем с турецкими сайтами глобальных брендов, таких как Zara, Mango, Carter's, Sephora, Dyson и Decathlon, а также с известными турецкими брендами: Beymen, Vakko, Mavi, Derimod, Toyzzshop и Teknosa. Полный список смотрите в разделе «Магазины». Если нужного сайта там нет — пришлите ссылку, и мы вместе проверим. После проверки сообщим, можно ли купить товар и на каких условиях.

Для отправки первого запроса аккаунт не нужен. Достаточно ссылки на товар, ваших контактных данных и, при необходимости, ваших пожеланий по товару. В дальнейшем — для оплаты и отслеживания заказа — мы попросим вас зарегистрироваться на сайте.

Да, вы можете создать запрос на несколько товаров из разных магазинов. Однако для более точного расчёта стоимости рекомендуем отправлять каждую ссылку отдельной формой — с указанием количества и пояснений.

Ваш расчёт прозрачно включает все стоимости по заказу. Итоговую сумму вы видите до подтверждения заказа. В упрощённом виде она складывается из: цена товара + доставка + таможенные пошлины + сервисный сбор.

Нет, наценку на сам товар мы не добавляем. Мы предоставляем только услугу покупки от вашего имени и доставки. За это в расчёт включается разумный сервисный сбор — по каждому товару.

После получения ссылки и необходимой информации наша команда рассмотрит запрос и ответит в максимально короткий срок. По некоторым товарам может потребоваться дополнительная проверка наличия, размера или условий доставки в магазине.

Оплата производится после того, как вы рассмотрите и подтвердите расчёт. В расчёте будут понятно указаны шаги оплаты и необходимые реквизиты. На первом этапе будут доступны банковский перевод и оплата по QR-коду. Данные карты и платёжные реквизиты вы с нами не делитесь, поэтому рисков с точки зрения безопасности нет.

Да. Подтверждённый вами заказ мы приобретаем от вашего имени в Турции, доставляем на наш операционный пункт и ведём отправку в Абхазию.

В поле для примечаний в форме запроса вы можете указать размер, цвет, модель, количество и другие пожелания. Особенно если у товара есть разные варианты — рекомендуем чётко указать эту информацию.

Цены и наличие в интернет-магазинах могут меняться. Если перед покупкой произойдёт существенное изменение цены или наличия, мы свяжемся с вами до продолжения заказа. Если вы предпочтёте отказаться, оплата возвращается.

Нет. Сначала мы рассматриваем запрос, рассчитываем стоимость и отправляем вам расчёт. Заказ переходит к этапу покупки только после вашего подтверждения.

Некоторые товары не могут быть приняты из-за правил перевозки, таможни или безопасности. По ряду косметических товаров, товаров, запрещённых к перевозке по таможенному законодательству, товаров с аккумуляторами, крупногабаритных товаров и товаров, требующих специальных разрешений, рекомендуем обязательно проконсультироваться с нами до заказа.

Пока ваш заказ не поступил на наш склад в Турции и не перешёл к этапу отправки из Турции в Абхазию, вы можете запросить отмену или изменение. После этого этапа — из-за правил турецких магазинов и действующего законодательства — отмена или изменение в большинстве случаев будут невозможны. Пожалуйста, сообщайте о такой просьбе как можно раньше.

Возврат возможен только при доставке не того товара или при наличии производственного/транспортного дефекта. При такой ситуации свяжитесь с нами — рассмотрим случай вместе.

Срок доставки зависит от наличия товара в магазине, срока его доставки внутри Турции, плана отправки и таможенных процедур. Ориентировочный срок доставки от магазина до нашего склада в Турции можно уточнить в разделе доставки на сайте, где вы оформляете заказ. На этапе расчёта мы сообщим наиболее реалистичный срок по вашему заказу.

Таможенное оформление грузов, прибывающих в Абхазию, мы ведём от вашего имени. После завершения необходимых процедур сообщим вам о готовности посылки к выдаче.

После завершения таможенных процедур посылка становится готовой к выдаче в пункте выдачи Abkhazone (Сухум). О времени выдачи мы вам сообщим.

Когда заказ будет готов, вы сможете забрать его в пункте выдачи Abkhazone (Сухум) — предъявив документ, удостоверяющий личность, и код выдачи, который мы вам сообщим. Адрес: улица Пушкина, 16, ГУДОУ ПЛАЗА, 5-й этаж, Комната 5, Сухум.

Мы свяжемся с вами по контактным данным, которые вы указали в форме запроса. Пожалуйста, укажите телефон, email и Telegram полностью. В дальнейшем появится и экран отслеживания, где вы сможете видеть статус вашего товара.

Abkhazone — сервис, созданный компанией KANCA, которая имеет опыт в торговле и операционной работе между Турцией и Абхазией. У нас есть настоящий офис в Сухуме и открытые контактные данные, по которым вы можете с нами связаться.

Вы можете использовать поле для примечаний в форме запроса или связаться с нами напрямую. Если вы поделитесь ссылкой на товар, это позволит нам ответить быстрее и точнее.